Ofrecemos servicios tanto de branding
como de customer experience, pero nuestros
proyectos suelen integrar ambos campos.
Nos dirigimos a empresas y organizaciones
que directa o indirectamente ofrecen sus
productos y servicios al consumidor final.
Estrategia
Estrategia de marca
Toda marca de éxito se fundamenta en un sólido planteamiento estratégico. La estrategia de marca expresa la esencia de la marca, su ADN, las bases estratégicas que guían todas las decisiones. Con él se definen aspectos como la visión, el posicionamiento, los atributos diferenciales y la personalidad. Para llegar a la estrategia de marca utilizamos diferentes técnicas de análisis que nos permiten construirla a partir de un conocimiento profundo de la situación.
Arquitectura de marca
La arquitectura de marca es un aspecto estratégico clave en organizaciones en las que conviven diferentes marcas. Ya sea una estrategia de marca monolítica, de marca derivada o de multimarca (o alguna de sus múltiples variantes), definimos arquitecturas orientadas al consumidor, más allá de factores puramente organizativos o históricos.
Mapa de experiencia del consumidor
La experiencia del consumidor es la suma de todos los acontecimientos y sensaciones que el cliente vive cuando interactúa con un espacio, un producto o un servicio. La detallada planificación de esta experiencia es clave para conectar con el consumidor e influir en él. Tras un proceso de análisis, definimos el mapa de experiencia del consumidor, que recoge la estrategia que debe desarrollarse en cada uno de los puntos de contacto entre el cliente y la organización y sus productos y servicios. Ya sea una experiencia de visita, de compra, de uso o de consumo, definimos todos los elementos necesarios (arquitectura, disposición del producto, atención al cliente, tecnología, usabilidad, posventa…) para que la experiencia del cliente sea memorable desde el inicio hasta el final.
Diseño de servicios
Las empresas necesitan diseñar sus servicios para diferenciarse y conseguir la máxima satisfacción de sus usuarios. Nuestro diseño de servicios se basa en la identificación de necesidades y oportunidades que permitan atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes, mediante servicios diferenciales que añadan valor a la oferta y a la vez potencien los valores de la marca. Más allá de la calidad, creamos servicios memorables que se diferencian de las demás ofertas. Para conseguirlo, utilizamos técnicas de análisis y desarrollo creativo que dan como resultado servicios que conectan con las necesidades del consumidor y superan sus expectativas.
Identidad
Identidad verbal
La identidad verbal establece la personalidad de la marca y le da vida mediante mensajes claros y coherentes. Además del nombre, incluye todas las formas de expresión verbal: normas de estilo, eslogan, taglines, descriptores… A través de la identidad verbal, proyectamos la personalidad de la marca y reflejamos fielmente su ADN.
Identidad visual
La identidad visual va mucho más allá de diseñar un logo: es un sistema estructurado con el que creamos todo un territorio de expresión visual de la marca para diferenciarnos de los competidores. Nuestra visión de la identidad visual se basa en la creatividad, pero también en el diseño, ya que nos permite plasmar la estrategia en un territorio de marca claramente definido mediante el símbolo, el logosímbolo, las tipografías, los colores corporativos y las tramas gráficas, así como con sus diversas aplicaciones en los distintos soportes.
Diseño del entorno
El uso de los espacios es una forma muy potente para transmitir la experiencia de marca. Creamos experiencias que se convierten en emociones. Los olores, los sonidos, los colores, los sabores, el tacto de los materiales… son elementos sensoriales que participan de forma directa en la creación y la penetración de los valores de la marca en los diversos elementos que componen el entorno (los espacios de venta y de servicio, el mobiliario, la iluminación, el aspecto del personal, la tecnología, etc.).
Sistemas de señalización y señalética
El lenguaje y la técnica de señalética que utilizamos en Ancor Retail fomentan la inmediatez del mensaje y una comunicación eficaz al servicio de los valores que representa la marca. Tenemos un gran bagaje en el diseño y la implementación de sistemas de señalización mediante un proceso propio de análisis de espacios y flujos, definición de señales y contenidos, y diseño gráfico de la identidad señalética.
Identidad digital
Su empresa y su marca tienen en la red una identidad digital en permanente construcción. La marca está presente en la red de maneras muy diferentes y a través de todo tipo de dispositivos. La expresión digital de la marca requiere, por tanto, una planificación en profundidad de los contenidos que se ofrecen y un tratamiento especializado que transmita los valores deseados adaptando la identidad de la marca a las características de cada soporte e interfaz.
Cultura
Cultura interna de marca
Nuestros programas se basan en las personas. Entendemos la marca interna como el proceso de alinear a los empleados con la marca, es decir, el proceso por el que estos entienden la marca, se convencen de su relevancia y aplican sus valores en el día a día. Para ello, trabajamos con programas de transmisión de cultura corporativa que aseguran que la forma de hacer las cosas se relaciona con los valores y las promesas de la marca. Son programas que, además de transmitir valores, cohesionan la organización y crean sólidos lazos emocionales con la marca.
Servicio y atención al cliente
Uno de los aspectos más importantes de un servicio son las personas que lo ofrecen. En Ancor Retail definimos la cultura de servicio y diseñamos programas de formación para que las personas que están en contacto con el cliente adquieran las habilidades necesarias para garantizar un servicio excelente. El objetivo es que el servicio cumpla con los estándares de calidad requeridos, transmita correctamente los valores de marca y asegure el máximo grado de satisfacción del cliente.
