Estrategia de negocio

Ayudamos a las empresas a innovar y a diferenciarse, definiendo estrategias de negocio y creando nuevos conceptos en los ámbitos de producto, servicios, bienes de consumo, centros comerciales y establecimientos de retail de forma que su imagen de marca gane una posición competitiva en el mercado. Para ello observamos a las personas para descubrir sus deseos, necesidades y motivaciones. Analizamos el contexto y sus tendencias, el modelo de negocio, la cadena de valor y los puntos de contacto con el usuario para identificar insights y oportunidades de innovación. 

Definición estratégica de nuevos negocios

Estamos especializados en la observación del usuario en su contexto. Aplicamos nuestras herramientas de análisis para descubrir sus necesidades, deseos y motivaciones vitales y cruzarlas con los objetivos a alcanzar por la nueva empresa identificando territorios de oportunidad y definiendo escenarios de innovación y diferenciación.

Reposicionamiento de negocios existentes

Sobre la base de un negocio existente analizamos su situación competitiva en el mercado, descubrimos las necesidades latentes de sus clientes actuales y potenciales y las demandas no satisfechas, y redefinimos la estrategia de negocio y el posicionamiento y/o la creación de nuevas categorías de producto y/o servicio que permitan situar a la empresa en una situación competitiva en el mercado.

Creación de nuevos conceptos de producto y de servicio

Aplicando nuestra metodología de análisis, te ayudamos a definir la estrategia de producto/servicio de tu empresa en sus vertientes emocional, funcional y visual: posicionamiento, estrategia de producto, arquitectura de gama, identidad de producto y experiencia de usuario.

Innovación centrada en el usuario

El usuario o cliente final es quien sustenta toda la cadena de valor, por ello en Ancor Retail trabajamos a partir de la observación de su estilo de vida, sus deseos, sus necesidades funcionales y emocionales y sus motivaciones de consumo.

Entendemos la innovación como el diseño de experiencias, donde los productos y servicios  deben ser concebidos como una relación sensorial y emocional entre usuario, producto/servicio  y marca.

En nuestra metodología de trabajo, el usuario, sus emociones, retos y problemas están en el centro de todo el proceso, tanto a la hora de definir estrategias, como de idear nuevos conceptos y experiencias. Trabajamos sobre el concepto de diseño centrado en el usuario.

Identidad
de marca

Para crear una marca, hemos de entender en profundidad el negocio, su estructura interna, su entorno competitivo y los objetivos empresariales. A partir de aquí definimos una estrategia de marca y una personalidad que dará paso al diseño de la marca y su expresión visual y auditiva que se recogerán en un Manual de Uso de la Marca. Esta visión holística es la que aporta solidez a un programa de branding y da coherencia a cada uno de los elementos que lo componen.

Estrategia de marca

Toda marca de éxito se fundamenta en un sólido planteamiento estratégico. La estrategia de marca expresa la esencia de la marca, su ADN y las bases estratégicas que guían las decisiones. La estrategia de marca se fundamenta en la estrategia del negocio: la visión, la misión, el posicionamiento y la segmentación de forma que podamos definir los atributos diferenciales y la personalidad de la marca. 

Arquitectura de marca

La arquitectura de marca es un aspecto estratégico clave en organizaciones en las que conviven diferentes marcas. Ya sea una estrategia de marca monolítica, de marca derivada o de multimarca (o alguna de sus múltiples variantes), definimos arquitecturas orientadas al consumidor, más allá de factores puramente organizativos o históricos.

Identidad verbal

A través de la identidad verbal, proyectamos la personalidad de la marca y reflejamos fielmente su personalidad mediante mensajes claros y coherentes. Además del nombre (naming), la identidad verbal incluye todas las formas de expresión verbal: normas de estilo, eslogan, taglines, descriptores…

Identidad visual

La identidad visual es mucho más que diseñar un logotipo: es un sistema completo con el que creamos todo un territorio de expresión visual de la marca para diferenciarnos de los competidores. Nuestra visión de la identidad visual se basa en la creatividad y en el diseño, ya que nos permite plasmar la estrategia en un universo de marca claramente definido mediante el símbolo, el logosímbolo, las tipografías, los colores corporativos y las tramas gráficas, así como con sus diversas aplicaciones en los distintos soportes.

Identidad digital

Tu empresa y tu marca tienen en la red una identidad digital en permanente construcción. La marca está presente en la red de maneras muy diferentes y a través de todo tipo de dispositivos. La expresión digital de la marca requiere, por tanto, una planificación en profundidad de los contenidos que se ofrecen y un tratamiento especializado que transmita los valores deseados adaptando la identidad de la marca a las características de cada soporte e interfaz.

Entorno
de usuario

Cuando un cliente entra en una tienda o en un centro comercial, visita una agencia de seguros, asiste a una feria, pasa la noche en un hotel o cena en un restaurante está entrando en la esencia de las marcas que lo sustentan. Un entorno de usuario es una de las formas más potentes de relacionar la marca con su audiencia y experimentar de forma concreta lo que es la marca y lo que significa. Es el lugar donde los mensajes y las promesas de marca interactúan de forma holística con sus clientes.

Diseño de interiores

El diseño de interiores se encarga de crear emociones a través de todos los sentidos que se asocian a la marca de una forma intensa y memorable y que refuerzan de esta manera los valores asociados a la misma. Desde la conceptualización y la planificación del espacio hasta el diseño y selección del mobiliario, nuestros arquitectos, diseñadores de interiores y expertos en experiencia del consumidor saben cómo trasladar la historia de tu marca a un espacio en tres dimensiones dejando un fuerte recuerdo de lo que es la marca y lo que significa.

Áreas y zonas de servicio

Las áreas de servicio en una oficina,  un establecimiento comercial, un museo, un hipermercado o un centro comercial son las que establecen muchas veces la diferencia ante una oferta muy estandarizada. El tratamiento de cada uno de los elementos que componen estas zonas y el diseño de dichos espacios integrados coherentemente con la marca consiguen establecer conceptos de valor añadido en cada uno de los puntos de contacto con el cliente.

Arquitectura efímera

Una feria, un evento o un pop-up-store es un lugar clave para la expresión de la marca que requiere un tratamiento específico en base a la ubicación y al tipo de target con el que se interactúa. Por otro lado la marca se va a ver expuesta a un espacio donde se dan cita los competidores directos y donde el usuario va a ser capaz de establecer comparaciones entre marcas competidoras. Es en este momento donde la marca ha de transmitir sus valores a la vez que ha de ser capaz de diferenciarse en un entorno saturado, captar la atención de los usuarios y retenerlos el máximo de tiempo en su zona de exposición.

Sistemas de señalización y señalética

El lenguaje y la técnica de señalética que utilizamos en Ancor Retail fomentan la inmediatez del mensaje y una comunicación eficaz al servicio de los valores que representa la marca. Tenemos un gran bagaje en el diseño y la implementación de sistemas de señalización mediante un proceso propio de análisis de espacios y flujos, definición de señales y contenidos, y diseño gráfico de la identidad señalética.

Diseño
de servicios

En un mercado saturado de productos muy similares entre si, las empresas necesitan diseñar sus servicios para diferenciarse y conseguir la máxima satisfacción de sus usuarios (ya sean los clientes, los empleados o la empresa en si misma). El diseño de servicios es una nueva disciplina que se basa en la identificación de necesidades y oportunidades de las personas que permitan atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes, mediante servicios diferenciales que añadan valor a la oferta y a la vez potencien los valores de la marca.

Sector privado

Desarrollamos soluciones estratégicas para los servicios que ofrecen las empresas de forma que les permitan innovar con nuevos servicios o mejorar los existentes y tomar una posición de liderazgo en su mercado

• Fabricantes. Añadiendo servicios a los productos que ofrecen (servitización)

• Viajes. Diseñando para el usuario algo más que un destino.

• Hoteles. Desarrollando una completa experiencia

• Restauración. Mejorando los servicios existentes y creando nuevos servicios de valor añadido

• Retail. Desarrollando servicios que mejoren la experiencia de compra

• Centros Comerciales. Creando experiencias de visita memorables

• Supermercados e hipermercados. Diseñando servicios que superen la experiencia existente

• Servicios bancarios y financieros. Servicios de valor añadido tanto en el trato directo como en la parte administrativa

• Seguridad. Creando procedimientos y servicios diferenciadores en el mercado

• Medios de comunicación. Diseñando servicios que conecten con su audiencia

• Healthcare. Poniendo al paciente en el centro del servicio

• Transporte. Gestionando la experiencia durante todo el recorrido.

• Ocio. Diseñando servicios que conecten directamente con la experiencia deseada

Sector público

El sector público necesita desarrollar servicios que conecten directamente con las necesidades de sus usuarios y que mejoren sus vidas a la vez que sean eficientes reduciendo al máximo los costes de la administración. Para ello es necesario un conocimiento en profundidad de lo que necesitan incluso más allá de lo que ellos conscientemente expresan.

• Gobierno central, regional y local. Maximizando la eficiencia y la accesibilidad a los servicios locales.

• Educación. Investigar sobre la mejora de los planes, la innovación de los programas y los servicios a los usuarios

• Salud. Co diseñar de forma eficiente servicios centrados en el usuario

• Voluntariado. Aplicar el diseño centrado en el usuario para resolver problemas en proyectos específicos.

Marca
interna

Tener a todos los empleados alineados en torno a los mensajes estratégicos de tu empresa es crucial para construir la estructura de una marca sólida. Tus empleados interactúan con tus clientes, hablan con sus familias y amigos sobre el trabajo y expanden los mensajes a lo largo de su red de contactos personales y profesionales. Todos y cada uno de los empleados de tu empresa se convierten en embajadores de tu marca. Por esto se hace indispensable alinear a toda la organización en torno a los valores de la marca y a la forma de comunicarlos.

Cultura interna de marca

Nuestros programas se basan en las personas. Entendemos la marca interna como el proceso de alinear a los empleados con la marca, es decir, el proceso por el que estos entienden la marca, se convencen de su relevancia y aplican sus valores en el día a día. Para ello, trabajamos con programas de definición y transmisión de cultura corporativa que aseguren que la forma de hacer las cosas se relaciona con los valores y las promesas de la marca. Son programas que, además de transmitir valores, cohesionan la organización y crean sólidos lazos emocionales con la marca.

Servicio de atención al cliente

Uno de los aspectos más importantes de un servicio son las personas que lo ofrecen. En Ancor Retail definimos la cultura de servicio de atención al cliente y diseñamos programas de formación para que las personas que están en contacto con el cliente adquieran las habilidades necesarias para garantizar un servicio excelente. El objetivo es que el servicio cumpla con los estándares de calidad requeridos, transmita correctamente los valores de marca y asegure el máximo grado de satisfacción del cliente.

Coaching ejecutivo

El Coaching es una fórmula de relación cuyo objetivo es acompañar a personas en su desarrollo profesional y personal estableciendo una alianza única y singular entre un cliente y su coach para trabajar en un plano de igualdad y respeto, con el objetivo de lograr los objetivos planteados por el cliente. Los servicios de coaching ejecutivo permiten alinear la Visión, Misión y Valores del directivo con los de la compañía, optimizando su desarrollo y su desempeño y el de sus colaboradores, para garantizar la consecución de los resultados del negocio y de esta forma transmitir de forma coherente los valores de marca.

Coaching de equipos

El coaching de equipos y de sistemas organizacionales trabaja sobre la relación que se forma entre los miembros de un equipo. En este sentido, un equipo alineado en torno a los valores de marca encontrará con mayor facilidad las soluciones y acciones que tiene que implementar para afrontar una situación de crisis con mayor efectividad, en tanto que se sustenta en una fuerte relación que, a su vez, impactará positivamente sobre el desempeño y resultados del propio equipo.