Plaza Imperial / Rebranding

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Proyecto

Reposicionamiento estratégico del centro comercial Plaza Imperial

Cliente

DuProcom

Áreas de actuación

Estrategia de negocio | Estrategia de marca | Arquitectura de marca | Identidad visual | Identidad digital | Áreas y zonas de servicio | Sistemas de señalización y señalética | Diseño de servicios | Cultura interna de marca | Servicio de atención al cliente | Coaching ejecutivo | Coaching de equipos

Reto

Con más de 170 establecimientos, 159.000 m2 de superficie comercial y diez millones de visitas anuales, Plaza Imperial es uno de los centros comerciales de referencia de Aragón y de España. En un entorno de creciente competencia, el centro detectó la necesidad de realizar un replanteamiento estratégico para afianzar su posición.

Soluciones aportadas

Nuestra colaboración comenzó con un profundo análisis de la situación que incluyó los siguientes estudios: un análisis cualitativo de mercado para conocer el posicionamiento del centro comercial frente a sus competidores; una auditoría para valorar el nivel de calidad de las instalaciones, los equipamientos y los servicios ofrecidos, y una auditoría de punto de venta de los distintos establecimientos para evaluar el mix comercial. A partir del estudio realizado, definimos la estrategia de marca que guiaría el rumbo del centro comercial e iniciamos la implementación de diferentes planes de acción. En primer lugar, diseñamos una nueva identidad visual corporativa. La nueva identidad transmite la diversidad de oferta del centro comercial y su fuerte vínculo con la ciudad de Zaragoza, además de otorgar un gran protagonismo al elemento de diversión, sorpresa y cultura por el que se distingue Plaza Imperial. Como parte de este plan de acción, implementamos la nueva identidad en todos los espacios y los distintos elementos corporativos. En segundo lugar, desarrollamos un plan de mejora de la experiencia de visita. Consistió en definir, diseñar e implementar distintos espacios de servicio para los diferentes segmentos con el fin de aportar una experiencia de visita diferencial. En tercer lugar, definimos y diseñamos un programa integral de señalización con el objetivo de mejorar la experiencia de visita, además de transmitir la nueva identidad visual. En cuarto lugar, realizamos planes de mejora de la experiencia del consumidor para veinte establecimientos seleccionados, con la finalidad de que con ello mejorara también la experiencia global que tiene el visitante del centro comercial. En quinto lugar, definimos un plan de mejora de los servicios de atención al cliente, desarrollando en profundidad el contenido del punto de información. Por último, trabajamos en la creación de espacios publicitarios que se integren de forma adecuada en la galería con el objetivo de que los anunciantes consigan impacto publicitario y, al mismo tiempo, se favorezca la experiencia de visita. Además, realizamos un plan de captación de establecimientos temporales (quioscos) para mejorar la experiencia de visita complementando de esta forma la oferta comercial del centro.