Oteros Cultura de Ventas y Atención al Cliente

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Cliente

Oteros

Áreas de actuación

Cultura Corporativa | Plataforma de Marca | Manuales de gestión | Alineamiento | Desarrollo ejecutivo | Servicio al cliente | Venta en tienda

Reto

Una vez redefinidas las marcas de identidad corporativa de las dos unidades de negocio, OTEROS SNEAKERS FOR ALL y OTEROS TRAINING STORE, así como rediseñadas sus respectivas unidades de venta, era necesario trasladar el espíritu de las nuevas marcas a los empleados de cada una de las tiendas y de la central. Para ello se creó un Manual de Ventas y Atención al Cliente que recoge la forma de hacer de Oteros en estas dos disciplinas, Ventas y Atención al Cliente.

Una vez creados los Manuales de Gestión se diseñó y se impartió un seminario dirigido a la Oficina Central y a los responsables de los Puntos de Venta a los que se ha formado en los contenidos del Manual y en la forma de trasladar estos conocimientos a toda la plantilla de ventas.

Soluciones aportadas