Nueva Condomina / Wayfinding, Experiencia de Visita

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Proyecto

Programa de reorientación estratégica de marca

Cliente

British Land

Áreas de actuación

Estrategia de negocio | Estrategia de marca | Mapa de experiencia del consumidor | Identidad visual | Diseño del entorno | Sistemas de señalización y señalética | Servicio y atención al cliente

Reto

Tras la compra del centro comercial Nueva Condomina, la empresa británica de inversión inmobiliaria British Land se planteó la necesidad de realizar un programa de reorientación de la marca con el objetivo de incrementar el valor del centro comercial y afianzar su situación de liderazgo en un entorno de saturación de oferta comercial.

Soluciones aportadas

En primer lugar, realizamos un análisis de la situación que incluyó los siguientes estudios: un análisis interno y de la competencia; una auditoría de las instalaciones y los servicios ofrecidos, y una auditoría del mix comercial. A partir del análisis realizado, definimos la estrategia de marca que dirigiría el rumbo del centro comercial.

Una vez definida la estrategia, desarrollamos un plan de mejora de la experiencia de visita que consistió en la definición y el diseño de distintos espacios de servicio para los diferentes segmentos con el fin de aportar una experiencia de visita diferencial (áreas de descanso, zonas de ocio infantil, zona para jóvenes, punto de información, etc.)

A continuación, definimos y diseñamos un programa integral de señalización con el objetivo de mejorar la experiencia de visita, además de transmitir una identidad singular en la línea de la estrategia de marca definida.

Por último, formamos a los empleados de las empresas de servicios para introducirlos en la cultura de servicio al cliente, clave para el desarrollo de la nueva estrategia de marca.