Con el objetivo de estandarizar la transmisión de los valores de marca y los procesos de gestión de los puntos de venta, aconsejamos crear una serie de manuales que sirvieran como punto de referencia para el personal de las tiendas. Siguiendo esta estrategia, definimos y diseñamos los diferentes manuales, que pormenorizaban todos los aspectos necesarios para la correcta gestión de las tiendas. Entre otros aspectos, los manuales daban una gran importancia a los valores de marca y a su transmisión a través de la atención al cliente.