Mango / Manuales de Gestión

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Proyecto

Manuales de gestión de las tiendas MANGO

Cliente

Mango

Áreas de actuación

Identidad verbal | Identidad visual | Cultura interna de marca | Servicio de atención al cliente

Reto

Con más de 1.700 tiendas, propias y franquiciadas, en más de cien países, la gestión de las tiendas y la transmisión de los valores de marca a las más de seis mil personas que trabajan en ellas es un reto diario para MANGO, que busca ofrecer en cada uno de sus puntos de venta una experiencia de consumidor adecuada y coherente con su estrategia.

Soluciones aportadas

Con el objetivo de estandarizar la transmisión de los valores de marca de Mango y los procesos de gestión de los puntos de venta Mango, aconsejamos crear una serie de manuales que sirvieran como punto de referencia para el personal de las tiendas. Siguiendo esta estrategia, definimos y diseñamos los diferentes manuales para Mango, que pormenorizaban todos los aspectos necesarios para la correcta gestión de las tiendas. Entre otros aspectos, los manuales daban una gran importancia a los valores de marca y a su transmisión a través de la atención al cliente.