Servicio al cliente

El servicio que dan los empleados a sus clientes es una parte fundamental del éxito de un establecimiento de retail. Para ello es necesaria una cultura orientada al servicio y ésta ha de estar definida, ya sea explícita o implícitamente, previamente a su implementación. Una vez que las claves de servicio están definidas, hace falta formar a los líderes y a sus colaboradores para que transmitan esta forma de hacer. Pero esta formación va más allá de la adquisición de conocimiento, tiene que ver con la asimilación de los valores de marca y de la cultura de servicio; es una forma de ser y actuar que impregna a la persona en su totalidad, desde el convencimiento de que es lo mejor para el cliente y la empresa

  • Política de calidad en el servicio de atención al cliente
  • Manual de Calidad en el Servicio de Atención al Cliente
  • Formación al equipo de ventas en el Servicio de Atención al Cliente
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