Multichannel

Cuando hablamos de Multichannel nos referimos a la práctica de vender a los clientes a través de múltiples canales de venta: sitios web, tiendas minoristas, catálogos de pedido por correo, medios móviles, venta telefónica, televisión, páginas comparativas, etc., En definitiva se trata de vender tus productos al cliente en base a como el cliente los prefiera comprar. De esta forma la empresa detallista puede maximizar sus resultados, incrementar sus clientes actuales y lograr ratios más altos de fidelización, dándoles la oportunidad a sus clientes de que elijan, a su conveniencia, la forma de comprar sus productos o servicios.

Las empresas minoristas necesitan analizar en primer lugar dónde prefieren sus clientes realizar sus compras para, más adelante, ofrecerles una plataforma multicanal que supla esa necesidad. Para ello hace falta definir una clara estrategia multicanal coherente entre todos los canales seleccionados de forma que se eviten ruidos y distorsiones en el proceso de venta y formar a la organización en su conjunto en esta cultura de venta multicanal.

  • Análisis del entorno multicanal
  • Análisis de la experiencia de cliente
  • Estrategia multicanal
  • Comunicación externa y multicanalidad
  • Cultura corporativa enfocada a la venta multicanal
Multichannel