Diseño servicios

En un mercado saturado de productos muy similares entre sí, las empresas necesitan diseñar sus servicios para diferenciarse y conseguir la máxima satisfacción de sus usuarios (ya sean los clientes, los empleados o la empresa en sí misma). El diseño de servicios es una nueva disciplina que se basa en la identificación de necesidades y oportunidades de las personas que permitan atraer a nuevos clientes y fidelizar a los existentes, mediante servicios diferenciales que añadan valor a la oferta y a la vez potencien los valores de la marca.

  • Investigación y análisis
  • Planificación estratégica del servicio
  • Mapa de experiencia de visita
  • Diseño del servicio
  • Fabricación e Implementación
  • Formación sobre el servicio diseñado
4.2