Estratègia
de negoci

Ajudem a les empreses a innovar i a diferenciar-se, definint estratègies de negoci i creant nous conceptes en els àmbits de producte, serveis, béns de consum, centres comercials i establiments de retail de manera que la seva imatge de marca guanyi una posició competitiva en el mercat. Per això observem a les persones per descobrir els seus desitjos, necessitats i motivacions. Analitzem el context i les seves tendències, el model de negoci, la cadena de valor i els punts de contacte amb l’usuari per identificar insights i oportunitats d’innovació.

Definició estratègica de nous negocis

Estem especialitzats en l’observació de l’usuari en el seu context. Apliquem les nostres eines d’anàlisi per descobrir les seves necessitats, desitjos i motivacions vitals i creuar amb els objectius a assolir per la nova empresa identificant territoris d’oportunitat i definint escenaris d’innovació i diferenciació.

Reposicionament de negocis existents

Sobre la base d’un negoci existent analitzem la seva situació competitiva en el mercat, descobrim les necessitats latents dels seus clients actuals i potencials i les demandes no satisfetes, i redefinim l’estratègia de negoci i el posicionament i / o la creació de noves categories de producte i / o servei que permetin situar l’empresa en una situació competitiva en el mercat.

Creació de nous conceptes de producte i de servei

Aplicant la nostra metodologia d’anàlisi, t’ajudem a definir l’estratègia de producte / servei de la teva empresa en els seus vessants emocional, funcional i visual: posicionament, estratègia de producte, arquitectura de gamma, identitat de producte i experiència d’usuari.

Innovació centrada en l’usuari

L’usuari o client final és qui sustenta tota la cadena de valor, per això a Ancor Retail treballem a partir de l’observació del seu estil de vida, els seus desitjos, les seves necessitats funcionals i emocionals i les seves motivacions de consum.

Entenem la innovació com el disseny d’experiències, on els productes i serveis han de ser concebuts com una relació sensorial i emocional entre usuari, producte / servei i marca.

En la nostra metodologia de treball, l’usuari, les seves emocions, reptes i problemes són al centre de tot el procés, tant a l’hora de definir estratègies, com d’idear nous conceptes i experiències. Treballem sobre el concepte de disseny centrat en l’usuari.

Identitat
de marca

Per crear una marca hem d’entendre en profunditat el negoci, la seva estructura interna, el seu entorn competitiu i els objectius empresarials. A partir d’aquí definim una estratègia de marca i una personalitat que donarà pas al disseny de la marca i la seva expressió visual i auditiva, que es recolliran en un manual d’ús de la marca. Aquesta visió holística és la que aporta solidesa a un programa de branding i dóna coherència a cadascun dels elements que el componen.

Estratègia de marca

Tota marca d’èxit es fonamenta en un plantejament estratègic sòlid. L’estratègia de marca expressa l’essència de la marca, el seu ADN i les bases estratègiques que guien les decisions. L’estratègia de marca es basa en l’estratègia del negoci: la visió, la missió, el posicionament i la segmentació, de manera que puguem definir els atributs diferencials i la personalitat de la marca.

Arquitectura de marca

L’arquitectura de marca és un aspecte estratègic clau en organitzacions en què conviuen marques diferents. Tant si es tracta d’una estratègia de marca monolítica, com d’una de marca derivada o de multimarca (o alguna de les seves moltes variants), definim arquitectures orientades al consumidor, més enllà de factors purament organitzatius o històrics.

Identitat verbal

Mitjançant la identitat verbal projectem la personalitat de la marca i la reflectim fidelment gràcies a missatges clars i coherents. A més del nom (naming), la identitat verbal inclou totes les formes d’expressió verbal: normes d’estil, eslògan, taglines, descriptors…

Identitat visual

La identitat visual és molt més que dissenyar un logotip: és un sistema complet amb el qual creem tot un territori d’expressió visual de la marca per diferenciar-nos dels competidors. La nostra visió de la identitat visual es basa en la creativitat i en el disseny, ja que ens permet plasmar l’estratègia en un univers de marca clarament definit mitjançant el símbol, el logosímbol, les tipografies, els colors corporatius, les trames gràfiques i les diverses aplicacions en els diferents suports.

Identitat digital

La teva empresa i la teva marca tenen a la xarxa una identitat digital en construcció permanent. La marca és present a la xarxa de maneres molt diferents i mitjançant tota mena de dispositius. L’expressió digital de la marca requereix, per tant, una planificació en profunditat dels continguts que s’ofereixen i un tractament especialitzat que transmeti els valors desitjats i adapti la identitat de la marca a les característiques de cada suport i interfície.

Entorn
d’usuari

Quan un client entra en una botiga o en un centre comercial, visita una agència d’assegurances, assisteix a una fira, passa la nit en un hotel o sopa en un restaurant, entra en l’essència de les marques. Un entorn d’usuari és una de les formes més potents de relacionar la marca amb la seva audiència i experimentar d’una manera concreta el que és la marca i el que significa. És el lloc on els missatges i les promeses de marca interactuen d’una manera holística amb els seus clients.

Disseny d’interiors

El disseny d’interiors s’encarrega de crear emocions a través de tots els sentits que es vinculen a la marca d’una manera intensa i memorable i en reforça així els valors associats. Des de la conceptualització i la planificació de l’espai fins al disseny i la selecció del mobiliari, els nostres arquitectes, dissenyadors d’interiors i experts en experiència del consumidor saben com traslladar la història de la teva marca a un espai en tres dimensions que deixi un fort record del que és la marca i el que significa.

Àrees i zones de servei

Les àrees de servei en una oficina, un establiment comercial, un museu, un hipermercat o un centre comercial són les que marquen moltes vegades la diferència davant d’una oferta molt estandarditzada. El tractament de cadascun dels elements que componen aquestes zones i el disseny d’aquests espais integrats coherentment amb la marca aconsegueixen establir conceptes de valor afegit en cada un dels punts de contacte amb el client.

Arquitectura efímera

Una fira, un esdeveniment o un pop-up-store són llocs clau per a l’expressió de la marca que requereixen un tractament específic d’acord amb la ubicació i el tipus de target amb el qual s’interactua. A més, la marca es veurà exposada a un espai on es troben els competidors directes i l’usuari tindrà l’oportunitat d’establir comparacions entre marques competidores. És en aquest moment que la marca ha de transmetre els seus valors i alhora ha de ser capaç de diferenciar-se en un entorn saturat, captar l’atenció dels usuaris i retenir-los el màxim de temps a la seva zona d’exposició.

Sistemes de senyalització i senyalística

El llenguatge i la tècnica de senyalística que utilitzem a Ancor Retail fomenten la immediatesa del missatge i una comunicació eficaç al servei dels valors que representa la marca. Tenim un gran bagatge en el disseny i la implementació de sistemes de senyalització mitjançant un procés propi d’anàlisi d’espais i fluxos, de definició de senyals i continguts, i de disseny gràfic de la identitat senyalística.

Disseny
de serveis

En un mercat saturat de productes molt similars entre ells, les empreses necessiten dissenyar els seus serveis per diferenciar-se i aconseguir la màxima satisfacció dels usuaris (siguin els clients, els empleats o l’empresa mateixa). El disseny de serveis és una nova disciplina que es basa en la identificació de necessitats i oportunitats de les persones, que permet atraure nous clients i fidelitzar els existents, mitjançant serveis diferencials que afegeixin valor a l’oferta i alhora potenciïn els valors de la marca.

Sector privat

Desenvolupem solucions estratègiques per als serveis que ofereixen les empreses de manera que els permetin innovar amb nous serveis o millorar els existents i assolir una posició de lideratge en el seu mercat.

• Fabricants: addició de serveis als productes que ofereixen (servitització)

• Viatges: disseny per a l’usuari d’alguna cosa més que una destinació

• Hotels: desenvolupament d’una experiència completa

• Restauració: millora dels serveis existents i creació de nous serveis de valor afegit

• Retail: desenvolupament de serveis que millorin l’experiència de compra

• Centres comercials: creació d’experiències de visita memorables

• Supermercats i hipermercats: disseny de serveis que superin l’experiència existent

• Serveis bancaris i financers: creació de serveis de valor afegit tant en el tracte directe com en la part administrativa

• Seguretat: desenvolupament de procediments i serveis diferenciadors en el mercat

• Mitjans de comunicació: disseny de serveis que connectin amb l’audiència

• Healthcare: posicionament del pacient en el centre del servei

• Transport: gestió de l’experiència durant tot el recorregut

• Oci: disseny de serveis que connectin directament amb l’experiència desitjada

 Sector públic

El sector públic necessita desenvolupar serveis que connectin directament amb les necessitats dels seus usuaris i que en millorin la vida, alhora que siguin eficients i redueixin al màxim els costos de l’Administració. Per això cal un coneixement en profunditat del que necessiten fins i tot més enllà del que expressen conscientment.

• Govern central, regional i local: maximització de l’eficiència i l’accessibilitat als serveis locals

• Educació: recerca sobre la millora dels plans, la innovació dels programes i els serveis als usuaris

• Salut: codisseny eficient de serveis centrats en l’usuari

• Voluntariat: aplicació del disseny centrat en l’usuari per resoldre problemes en projectes específics

Marca
interna

Tenir tots els treballadors alineats al voltant dels missatges estratègics de la teva empresa és crucial per construir l’estructura d’una marca sòlida. Els teus empleats interactuen amb els teus clients, parlen amb la família i els amics sobre la feina i estenen els missatges al llarg de la seva xarxa de contactes personals i professionals. Tots i cadascun dels treballadors de l’empresa esdevenen ambaixadors de la teva marca. Per això es fa indispensable alinear tota l’organització al voltant dels valors de la marca i la manera de comunicar-los.

Cultura interna de marca

Els nostres programes es basen en les persones. Entenem la marca interna com el procés d’alinear els empleats amb la marca, és a dir, el procés pel qual aquests entenen la marca, es convencen de la seva rellevància i n’apliquen els valors en el dia a dia. Per això, treballem amb programes de definició i transmissió de cultura corporativa que assegurin que la manera de fer les coses es relaciona amb els valors i les promeses de la marca. Són programes que, a més de transmetre valors, cohesionen l’organització i creen llaços emocionals sòlids amb la marca.

Servei d’atenció al client

Un dels aspectes més importants d’un servei són les persones que l’ofereixen. A Ancor Retail definim la cultura de servei d’atenció al client i dissenyem programes de formació perquè les persones que estan en contacte amb el client adquireixin les habilitats necessàries per garantir un servei excel·lent. L’objectiu és que el servei compleixi els estàndards de qualitat requerits, transmeti correctament els valors de marca i asseguri el màxim grau de satisfacció del client.

Coaching executiu

El coaching és una fórmula de relació que té l’objectiu d’acompanyar persones en el seu desenvolupament professional i personal, establint una aliança única i singular entre un client i el seu coach per treballar en un pla d’igualtat i respecte, a fi d’assolir els objectius plantejats pel client. Els serveis de coaching executiu permeten alinear la visió, la missió i els valors del directiu amb els de la companyia i optimitzar el seu desenvolupament i acompliment i el dels seus col·laboradors, per garantir la consecució dels resultats del negoci i transmetre així d’una manera coherent els valors de marca.

Coaching d’equips

El coaching d’equips i de sistemes organitzacionals treballa sobre la relació que s’estableix entre els membres d’un equip. En aquest sentit, un equip alineat al voltant dels valors de marca trobarà amb més facilitat les solucions i accions que ha de posar en pràctica per fer front a una situació de crisi de la manera més efectiva, en tant que es basa en una forta relació que, al seu torn, tindrà un impacte positiu sobre el desenvolupament i els resultats de l’equip.