Oferim serveis tant de branding com
de customer experience, però els nostres
projectes acostumen a integrar els dos camps.
Ens adrecem a empreses i organitzacions que
de manera directa o indirecta ofereixen els
seus productes i serveis al consumidor final.
Estratègia
Estratègia de marca
Tota marca d’èxit es fonamenta en un sòlid plantejament estratègic. L’estratègia de marca n’expressa l’essència, l’ADN, les bases estratègiques que guien totes les decisions. Amb ella es defineixen aspectes com la visió, el posicionament, els atributs diferencials i la personalitat. Per arribar a l’estratègia de marca fem servir diverses tècniques d’anàlisi que ens permeten construir-la a partir d’un coneixement profund de la situació.
Arquitectura de marca
L’arquitectura de marca és un aspecte estratègic fonamental en organitzacions en què conviuen diverses marques. Sigui una estratègia de marca monolítica, de marca derivada o de multimarca (o alguna de les múltiples variants), definim arquitectures orientades al consumidor, més enllà de factors purament organitzatius o històrics.
Mapa d’experiència del consumidor
L’experiència del consumidor és la suma de tots els esdeveniments i les sensacions que el client viu quan interactua amb un espai, un producte o un servei. La planificació detallada d’aquesta experiència és clau per connectar amb el consumidor i influir-hi. Després d’un procés d’anàlisi, definim el mapa d’experiència del consumidor, que recull l’estratègia que cal desenvolupar en cadascun dels punts de contacte entre el client i l’organització i els seus productes i serveis. Sigui una experiència de visita, de compra, d’ús o de consum, definim tots els elements necessaris (arquitectura, disposició del producte, atenció al client, tecnologia, usabilitat, postvenda…) perquè l’experiència del client sigui memorable des del principi fins al final.
Disseny de serveis
Les empreses necessiten dissenyar els seus serveis per diferenciar-se i aconseguir la màxima satisfacció dels usuaris. El nostre disseny de serveis es basa en la identificació de necessitats i oportunitats que permeten atreure nous clients i fidelitzar els actuals, per mitjà de serveis diferencials que afegeixin valor a l’oferta i alhora potenciïn els valors de la marca. Més enllà de la qualitat, creem serveis memorables que es diferencien de la resta d’ofertes. Per aconseguir-ho, ens servim de tècniques d’anàlisi i desenvolupament creatiu que tenen com a resultat serveis que connecten amb les necessitats del consumidor i superen les seves expectatives.
Identitat
Identitat verbal
La identitat verbal estableix la personalitat de la marca i li dóna vida mitjançant missatges clars i coherents. A més del nom, inclou totes les formes d’expressió verbal: normes d’estil, eslògan, taglines, descriptors… Per mitjà de la identitat verbal, projectem la personalitat de la marca i en reflectim l’ADN fidelment.
Identitat visual
La identitat visual va molt més enllà de dissenyar un logo: és un sistema estructurat amb el qual creem tot un territori d’expressió visual de la marca per diferenciar-nos dels competidors. La nostra visió de la identitat visual es basa en la creativitat, però també en el disseny, ja que ens permet plasmar l’estratègia en un territori de marca clarament definit mitjançant el símbol, el logosímbol, les tipografies, els colors corporatius i les trames gràfiques, com també amb les seves diverses aplicacions en els diferents suports.
Disseny de l’entorn
L’ús dels espais és una manera molt potent de transmetre l’experiència de marca. Creem experiències que esdevenen emocions. Les olors, els sons, els colors, els sabors, el tacte dels materials… són elements sensorials que participen de manera directa en la creació i la penetració dels valors de la marca en els diversos elements que componen l’entorn (els espais de venda i de servei, el mobiliari, la il·luminació, l’aspecte del personal, la tecnologia, etc.).
Sistemes de senyalització i senyalística
El llenguatge i la tècnica de senyalística que fem servir a AncorRetail fomenten la immediatesa del missatge i una comunicació eficaç al servei dels valors que representa la marca. Tenim un gran bagatge en el disseny i la implementació de sistemes de senyalització mitjançant un procés propi d’anàlisi d’espais i fluxos, definició de senyals i continguts, i disseny gràfic de la identitat senyalística.
Identitat digital
La vostra empresa i la seva marca tenen a la xarxa una identitat digital en construcció permanent. La marca és present a la xarxa de maneres molt diferents i per mitjà de tot tipus de dispositius. L’expressió digital de la marca requereix, per tant, una planificació en profunditat dels continguts que s’ofereixen i un tractament especialitzat que transmeti els valors desitjats adaptant la identitat de la marca a les característiques de cada suport i interfície.
Cultura
Cultura interna de marca
Els nostres programes es basen en les persones. Entenem la marca interna com el procés d’alinear els empleats amb la marca, és a dir, el procés pel qual aquests entenen la marca, es convencen de la seva rellevància i n’apliquen els valors en el dia a dia. Per fer-ho, treballem amb programes de transmissió de cultura corporativa que garanteixen que la manera de fer les coses es relaciona amb els valors i les promeses de la marca. Són programes que, a més de transmetre valors, cohesionen l’organització i creen llaços emocionals sòlids amb la marca.
Servei i atenció al client
Un dels aspectes més importants d’un servei són les persones que l’ofereixen. A AncorRetail definim la cultura de servei i dissenyem programes de formació perquè les persones que estan en contacte amb el client adquireixin les habilitats necessàries per garantir un servei excel·lent. L’objectiu és que el servei compleixi els estàndards de qualitat requerits, transmeti correctament els valors de marca i asseguri el màxim grau de satisfacció del client.
