La nostra col·laboració va començar amb una profunda anàlisi de la situació que va incloure els estudis següents: una anàlisi qualitativa de mercat per conèixer el posicionament del centre comercial respecte als seus competidors; una auditoria per valorar el nivell de qualitat de les instal·lacions, els equipaments i els serveis oferts, i una auditoria de punt de venda dels diversos establiments per avaluar el mix comercial.

A partir d’aquest estudi, vam definir l’estratègia de marca que guiaria el rumb del centre comercial i vam iniciar la implementació de diversos plans d’acció.

En primer lloc, vam dissenyar una nova identitat visual corporativa. La nova identitat transmet la diversitat d’oferta del centre comercial i el seu fort vincle amb la ciutat de Saragossa, a més d’atorgar un gran protagonisme a l’element de diversió, sorpresa i cultura que caracteritza Plaza Imperial. Com a part d’aquest pla d’acció, vam implementar la nova identitat a tots els espais i els diferents elements corporatius.

En segon lloc, vam desenvolupar un pla de millora de l’experiència de visita. Va consistir en la definició, el disseny i la implementació de diferents espais de serveis per als diversos segments amb la finalitat d’aportar una experiència de visita diferencial.

En tercer lloc, vam definir i vam dissenyar un programa integral de senyalització amb l’objectiu de millorar l’experiència de visita, a més de transmetre la nova identitat visual.

En quart lloc, vam fer plans de millora de l’experiència del consumidor per a vint establiments seleccionats, amb la finalitat que millorés també l’experiència global que té el visitant del centre comercial.

En cinquè lloc, vam definir un pla de millora dels serveis d’atenció al client, desenvolupant en profunditat el contingut del punt d’informació.

Finalment, vam treballar en la creació d’espais publicitaris que s’integren de manera adequada a la galeria amb l’objectiu que els anunciants aconsegueixin un impacte publicitari i, al mateix temps, s’afavoreixi l’experiència de visita. A més, vam fer un pla de captació d’establiments temporals (quioscos) per millorar l’experiència de visita i d’aquesta manera vam complementar l’oferta comercial del centre.