Projecte
Programa de reorientació estratègica de marca
Client
British Land
Àrees d'actuació
Estratègia de marca| Mapa d’experiència del consumidor | Identitat visual| Disseny de l’entorn| Sistemes de senyalització i senyalística| Servei i atenció al client
Repte
Després de comprar el centre comercial Nueva Condomina, l’empresa britànica d’inversió immobiliària British Land es va plantejar la necessitat de desenvolupar un programa de reorientació de la marca amb l’objectiu d’incrementar el valor del centre comercial i reforçar-ne la situació de lideratge en un entorn de saturació d’oferta comercial.
En primer lloc, vam fer una anàlisi de la situació que va incloure els estudis següents: una anàlisi interna i de la competència; una auditoria de les instal·lacions i els serveis oferts, i una auditoria del mix comercial. A partir de l’anàlisi feta, vam definir l’estratègia de marca que dirigiria el rumb del centre comercial.
Un cop definida l’estratègia, vam desenvolupar un pla de millora de l’experiència de visita que va consistir en la definició i el disseny de diversos espais de servei per als diferents segments amb la finalitat d’aportar una experiència de visita diferencial (àrees de descans, zones de lleure infantil, zona per a joves, punt d’informació, etc.).
A continuació, vam definir i dissenyar un programa integral de senyalització amb l’objectiu de millorar l’experiència de visita, a més de transmetre una identitat singular en la línia de l’estratègia de marca definida.
Finalment, vam formar els empleats de les empreses de serveis per introduir-los en la cultura de servei al client, clau per al desenvolupament de la nova estratègia de marca.