Àrees d'actuació
Mapa d’experiència del consumidor | Cultura interna de marca| Servei i atenció al client
Repte
Amb més de 1.700 botigues, pròpies i franquiciades, a més de cent països, la gestió de les botigues i la transmissió dels valors de marca a les més de sis mil persones que hi treballen és un repte diari per a MANGO, que vol oferir a cadascun dels seus punts de venda una experiència de consumidor adequada i coherent amb la seva estratègia.
Amb l’objectiu d’estandarditzar la transmissió dels valors de marca i els processos de gestió dels punts de venda, vam aconsellar crear un seguit de manuals que servissin com a punt de referència per al personal de les botigues. Seguint aquesta estratègia, vam definir i dissenyar els manuals, que detallen tots els aspectes necessaris per gestionar correctament les botigues. Entre altres aspectes, els manuals donaven una gran importància als valors de marca i a la seva transmissió mitjançant l’atenció al client.