En primer lloc, vam fer una anàlisi profunda de la situació que va incloure els estudis següents: una anàlisi qualitativa de mercat per conèixer el posicionament del centre comercial respecte als seus competidors; una auditoria per valorar el nivell de qualitat de les instal·lacions i els serveis oferts, i una auditoria de punt de venda dels diversos establiments per avaluar el mix comercial.

L’estudi ens va dur a detectar la necessitat de reposicionar la marca i l’experiència de visita a partir d’una estratègia de marca clarament definida. En aquest sentit, vam definir una estratègia que va implicar una modificació del naming: vam eliminar el concepte de «centre comercial» i vam crear el de «passeig comercial» per ressaltar la singularitat del Pallol com a espai integrat en una zona comercial de vianants i urbana.

Posteriorment, vam dissenyar una nova identitat visual que expressa el seny i la rauxa que caracteritzen els ciutadans de Reus. El seny es mostra en una tipografia sòlida i basada en l’arquitectura del centre, mentre que la rauxa es plasma en la trama gràfica que acompanya el logotip en les diverses aplicacions de la identitat visual. El color verd del logotip busca connectar amb valors associats amb la naturalesa i el medi ambient, uns valors que estan latents en el públic objectiu.

Després d’implementar la nova identitat visual als diversos espais, suports de comercialització i entorns digitals, vam definir una estratègia de customer experience coherent amb l’estratègia de marca definida. Aquesta estratègia se centrava en la creació d’una experiència de visita que combinés la comoditat, la diversió i la cultura com a valor afegit a l’oferta comercial. Per concretar aquesta experiència, vam desenvolupar diversos espais de serveis (punt d’informació, espai infantil, zona Wi-Fi…) i un calendari cultural i de lleure, amb activitats tots els caps de setmana i una forta presència del teixit associatiu de Reus per crear un veritable lligam emocional amb la ciutat. La millora de l’experiència de visita també va incloure reunions amb els diversos establiments del centre per fer-los recomanacions concretes que els permetessin millorar l’experiència que ofereixen als clients.