Hipermercados tecnológicamente centrados en el cliente

Cómo la tecnología incide de forma directa en la fidelización del cliente actual

En la última década, el modelo de hipermercado ha visto como su tradicional hegemonía se perdía en detrimento de fórmulas como los supermercados de cercanía, con ubicaciones excelentes y una buena propuesta de productos y precios. Si a este factor añadimos la proliferación y asentamiento de Category Killers, como son Decathlon o Mediamarkt, capaces de tener una propuesta de producto y precio muy atractiva para el usuario, y de disminuir el atractivo de las secciones especializadas del hipermercado, nos encontramos con una nueva era que requiere no sólo una reflexión, sino posiblemente una profunda renovación ante el cambio de paradigma al que asistimos.

Los hipermercados del futuro

El tiempo es relativo

El tiempo es demasiado lento para los que esperan.

Estoy esperando que me llegue el turno en la sala de espera de urgencias en un hospital y ese tiempo me parece interminable, es como si los segundos se ralentizaran y no avanzaran, como si una fuerte carga cogiera las manecillas del segundero y las retuviera más tiempo del debido. En cambio, cuando estoy leyendo un libro de esos que te atrapan, el tiempo pasa y no te das cuenta de ello y cuando terminas ese capítulo de vértigo, levantas los ojos del libro y te das cuenta de que ya es noche cerrada y que ha pasado la tarde volando sin darte cuenta.

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Un espacio generativo de alto impacto humano y profesional

Corio España rediseña su oficina central en España evolucionando e innovando sobre los conceptos de espacio de trabajo corporativo.

Corio España decidió hace un tiempo renovar su oficina central y diseñar un espacio corporativo que transmitiera de forma directa aquellos valores en los que se fundamenta su cultura corporativa, lo que internamente denominan Favourite Meeting Places, lugares que reflejan su idea de diseñar espacios que la gente sienta suyos para que acaben siendo sus lugares preferidos a la hora de hacer la compra o pasar la jornada laboral. Y así lo han hecho. Tras un concienzudo trabajo de análisis de las necesidades, las aspiraciones y los sueños de todos los empleados de la oficina central, pasaron a diseñar con claridad un proyecto que ha marcado una nueva forma de hacer y ser en la organización.

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Demasiadas opciones para decidirse

El camarero se acerca a mí y recita una retahíla de posibilidades infinitas, al tercer plato no he logrado retener ni siquiera el primero, pero el camarero, incansable, continúa con su letanía en un alarde de cantidad de platos disponibles, y de memoria. Al finalizar le vuelvo a pedir que me repita la lista porque me he perdido. Vuelve a recitar la lista sin la mínima intención de cambiar algo. Al acabar, sólo he retenido “ensaladilla rusa”, y aunque la comí ayer en casa de mi madre, pronuncio mi elección con el firme propósito de no tener que enfrentarme de nuevo a ese exceso de información y a mi memoria limitada.

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El misterio del olor a ambientador y los croissants calientes

No sé si es premeditado, si hay alguna razón especial que se escapa de mis manos, o que simplemente estamos ante la toma de una decisión irrevocable de esas que es mejor ni cuestionar; en cualquier caso el resultado es,  a mi entender, contrario al concepto de sensorialidad positiva y acaba afectando directamente a las ventas diarias y a la fidelización del cliente.

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Sonido a coche caro

¿Puede elevar, el sonido de una puerta de un coche al cerrarse, el precio final de ese automóvil? Definitivamente sí, es más, puede acabar siendo un factor decisivo a la hora de decantarse ante un modelo de coche u otro, incluso ante modelos parecidos en prestaciones y con precios diferentes. El sonido podría ayudar a la compra de un vehículo determinado frente a otro, aunque el precio de este fuera mayor y ambos fueran de la misma gama, solamente porque uno de ellos tiene un determinado tono al cerrar sus puertas que consigue atrapar al comprador, impactando en su inconsciente y dejándole un mensaje concreto en forma de anclaje.

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La clave de los centros comerciales está en los Millennials

Los Millennials, también llamados Generación Y o Echo Boomers, tienen en sus manos una parte de la clave de la evolución de los centros comerciales en el futuro, a pesar que su modelo de consumo y sus hábitos de compra no coinciden plenamente con el modelo actual de centro comercial. La adaptación de estos espacios comerciales para seducir a los Millennials es importante para garantizar el futuro de los centros comerciales actuales.

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IKEA y los perritos calientes

IKEA es un verdadero especialista en conocer las necesidades de los clientes y transformarlas en productos y servicios. Su sistema de flujos es muy lineal y es difícil escaparse de él. Esta forma de entender el espacio de venta tiene sus ventajas, como por ejemplo, las ventas por impulso, y también inconvenientes como el estrés creado por este sistema.

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